Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri 2012 yarışmasında, “Türkiye’nin En İyi Çağrı Merkezi“seçilen ve aynı zamanda “En İyi Eğitim Programı” ödülünü alan Speak, sıradışı İK uygulamalarıyla da adından söz ettiriyor. Satış odaklı bir dış kaynak çağrı merkezi olarak kurulan Speak’in, çalışanları şirket yönetimine katan ve interaktif iletişim ortamı sağlayan en yenilikçi İK uygulaması ise Konuş-Kazan. Konuş-kazan uygulaması, Speak çalışanlarının dokundukları, yazdıkları ve cevap bekledikleri interaktif bir platform.
Geçtiğimiz aylarda uygulamaya geçirilen Konuş-Kazan uygulaması ile çalışma alanlarına kurulan Konuş-Kazan Panoları’ndaki ‘Mutluyum Çünkü’, ‘Çözüm Arıyorum’, ‘Buldum Galiba’ başlıklı yapışkan boş not kağıtlarına, çalışanların önerilerini, duygu ve düşüncelerini yazmaları isteniyor. Mutluyum Çünkü notunu yazana 25 puan, Çözüm Arıyorum notunu yazana 50 puan, Buldum Galiba notunu yazana ise 100 puan veriliyor. Önerisi, buluşu kabul görerek hayata geçen çalışan ise 250 puan kazanıyor. Herhangi bir sınırlama olmaksızın çalışanların yaptığı önerilerle toplanan her 250 puan için toplam 50 TL değerinde hediye çeki kazanılıyor. Çalışanlar hediye çeklerini Speak’in anlaşmalı olduğu Arçelik, E-bebek, Jumbo, Mandarina Duck, Mudo City, Mudo Concept, Tefal, Tekin Acar Cosmetics, Teknosa, YKM, ZEN Diamond mağazalarında kullanabiliyor. Günlük olarak takip edilen notlar, İK departmanı tarafından her gün bilgisayara aktarılıyor. Çalışanlar ay sonunda maaşlarıyla birlikte toplanan puanların karşılığı olan hediye çeklerini teslim alıyor. Çalışanlar kendilerini ne kadar fazla ifade ederlerse o kadar fazla puan kazanıyor ve bu puanlar doğrultusunda hediye çeki elde edebiliyorlar.
Speak’in kurum içi iletişim platformu Mutlu Başarılar Kulübü bünyesinde kurulan Konuş-Kazan uygulamasına çok önem verdiklerini belirten Speak İnsan Kaynakları Grup Başkanı Güntulu Peker Pamuk, “Öncelikle, çalışanların mutluluklarını paylaşarak çoğaltmalarını sağlamak, onların duygu ve düşüncelerini anlamak, beklentilerine cevap verebilmek için bu uygulamayı başlattık. Şu ana kadar 500’ün üzerinde bir yorum ve öneri panoya asılmış durumda. Konuş-Kazan uygulaması ile Y kuşağının çoğunlukta olduğu çalışanlarımızla, interaktif bir iletişim ortamı sağlamış olduk. Bu gibi uygulamalarla, çalışanlarımızın iş süreçlerine daha aktif katılmalarını teşvik etmek istiyoruz” dedi.
Mutluyum Çünkü...
Mutluyum çünkü.. notu ile çalışanlar, neden mutlu olduğunu anlatan bildirimleri paylaşıyor. Bildirim özel yaşam, işi veya şirket ile ilgili olabiliyor. Özellikle de çalışanların özel yaşamlarıyla ilgili paylaşımlar destekleniyor. Mutluluğunu notlarla tüm ekip arkadaşlarıyla paylaşan çalışanlar arasında güzel bir sinerji ortaya çıkıyor. Mesela ‘Mutluyum çünkü dayımın ameliyatı başarılı geçti’ yazan bir çalışanın yakınına şirket, çiçek gönderiyor. Bu tür küçük jestler hem çalışanı mutlu ediyor hem de şirkete olan bağlılığını artırıyor. Mutluyum Çünkü başlıklı notlar çalışanlara 25 puan kazandırıyor.
Çözüm Arıyorum...
Speak çalışanlarının şirket içinde çözülmesini istedikleri olaylar ve durumlar için yazdıkları ‘Çözüm Arıyorum’ notları ile sorun görülen konuların çözüme kavuşturulmasına çalışılıyor. Çalışanı rahatsız eden, sorun olarak gördüğü bir konu gündeme gelmesi ve ilgili yetkililerin konu ile ilgilenmesi sağlanmış oluyor. Çalışanlardan alınan bu tür geri bildirimlerde bir çok sorunun daha hızlı çözülmesini sağlıyor. Çözüm Arıyorum başlıklı notlar çalışanlara 50 puan kazandırıyor.
Buldum Galiba!
‘Buldum Galiba’ çalışanların sorunların çözümüne yönelik sundukları önerileri içeriyor. Çözümü de kendi içinde bulan çalışanlara her öneri için 100 puan veriliyor. Bu notlarla hem ‘Çözüm Arıyorum’ notlarındaki sorunlara çözüm önerisi geliyor, hem de yeni, yaratıcı fikirler ortaya konuluyor. Böylelikle çalışanlar ‘Buldum Galiba!’ notu ile çalıştıkları ortamda düzelmesini istedikleri konularla ilgili önerilerin hayata geçmesini sağlıyorlar.
Uygun görülen öneriler Speak Yönetimi ve İK departmanı tarafından değerlendiriliyor. Değerlendirme sonucundan önerisi gerçekleşen çalışana ayrıca 250 puan veriliyor. Yapılan uygulama kimin önerisiyle gerçekleştiyse üstüne ismi yazılarak şirket içinde duyuruluyor. Konuş-Kazan uygulaması ile Böylece çalışanların, performans, verim artırma, hata ve müşteri şikayetlerini önleme, iş güvenliği, iş sağlığı, iç iletişim, kalite, ekip çalışması, iş memnuniyeti, iş süreçleri ile ilgili konularda şirket yönetimine katılımı teşvik edilmiş oluyor.
Konuş-Kazan uygulanmaya başladığından beri, Speak bünyesinde pek çok iyileştirme ve memnun edici sonuçlar elde edildi. Yemekhanedeki yemek menüsünün genel isteklere göre güncellenmesi, yemekhanenin büyütülmesi, şirket içi spor turnuvaların başlaması, motivasyona yönelik daha fazla aktivitenin yapılması, Konuş-Kazan ile hayata geçen uygulamalardan bir kaçı…
0 yorum:
Yorum Gönder